Back Office (Non-Voice) Customer Service Representative

Bergabunglah dengan HCLTech sebagai Back Office (Non-Voice) Customer Service Representative dan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa. Posisi ini cocok untuk individu yang suka bekerja di lingkungan yang terstruktur dan berorientasi pada detail.

Di HCLTech, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani berbagai permintaan pelanggan melalui email, chat, dan tiket. Anda akan menggunakan berbagai perangkat lunak seperti Zendesk, Salesforce, dan sistem internal kami untuk memastikan setiap permintaan diproses dengan efisien dan akurat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani permintaan pelanggan melalui email, chat, dan tiket dengan profesionalisme dan keramahan.
• Memastikan semua permintaan pelanggan diproses dengan efisien dan akurat menggunakan perangkat lunak seperti Zendesk dan Salesforce.
• Menyediakan solusi yang tepat dan cepat untuk masalah pelanggan.
• Mengupdate dan memelihara database pelanggan secara akurat.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk mendukung pengambilan keputusan.
• Memastikan semua proses berjalan sesuai dengan prosedur standar operasional.
• Memberikan dukungan teknis dasar kepada pelanggan jika diperlukan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua permintaan pelanggan diproses dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam posisi pelayanan pelanggan atau back office.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
• Kemampuan menggunakan perangkat lunak seperti Zendesk, Salesforce, dan sistem internal.
• Kemampuan analisis data dan penyusunan laporan.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan berpikir kritis.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan adaptasi yang baik.
• Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan kemampuan untuk mengelola waktu dengan baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait