Customer Experience Manager (CXM)

Anda adalah Customer Experience Manager (CXM) yang akan membantu pelanggan perusahaan mencapai nilai yang dapat diukur dari investasi teknologi di GECO Asia Pte. Ltd, Jakarta Raya. Anda akan bekerja dengan tim internasional untuk mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pengalaman pelanggan yang inovatif, menggunakan berbagai tools dan platform.

Di GECO Asia Pte. Ltd, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Sebagai Customer Experience Manager, Anda akan berperan dalam memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan memberikan nilai tambah dan memenuhi harapan mereka. Anda akan bekerja dengan tim produk, dukungan teknis, dan pemasaran untuk mengembangkan solusi yang memenuhi kebutuhan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Bekerja sama dengan tim internasional untuk mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pengalaman pelanggan yang inovatif
• Menggunakan tools seperti Zendesk, Salesforce, dan Google Analytics untuk memantau dan menganalisis pengalaman pelanggan
• Mengembangkan dan mengelola program pelatihan untuk tim dukungan pelanggan
• Melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan
• Mengkoordinasikan dengan tim produk untuk memastikan bahwa solusi yang dikembangkan memenuhi kebutuhan pelanggan
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan utama
• Mengelola dan menganalisis data pengalaman pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan kesempatan perbaikan
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pengalaman pelanggan yang berkelanjutan untuk meningkatkan retensi pelanggan

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana dalam bidang Manajemen, Psikologi, atau bidang terkait
• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Experience Manager atau peran serupa
• Pengalaman dalam menggunakan tools seperti Zendesk, Salesforce, dan Google Analytics
• Kemampuan untuk bekerja dengan tim internasional dan memahami budaya kerja yang berbeda
• Kemampuan untuk mengkomunikasikan ide dan rekomendasi secara efektif kepada berbagai tingkat manajemen
• Pengalaman dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pengalaman pelanggan
• Kemampuan untuk menganalisis data dan mengidentifikasi tren
• Sertifikasi dalam Customer Experience atau bidang terkait adalah nilai tambah

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait